Газонокосилка бензиновая профессиональная AS-Motor 531 2T ES MK B - гарантия и сервис

Гарантия и условия ее предоставления

AS-Motor Germany GmbH & Co. KG

Условия гарантии действительны с 01/10/2017

1. Гарантийное соглашение:

AS-Motor предоставляет покупателю гарантию производителя на свою продукцию на следующих условиях. Законные гарантийные требования покупателя к производителю остаются без изменений в соответствии с настоящей гарантией, т.е. указанные требования не подлежат изменению или ограничению.

2. Определение терминов:

2.1. Гарантийные требования возникают в соответствии с нормативными актами и положениями, издаваемыми соответствующими государственными органами и, таким образом, являются законными требованиями защиты потребителей.

2.2. Гарантийные требования являются следствием дополнительных соглашений между производителем и покупателем, в данном случае между AS-Motor и клиентом AS-Motor.

2.3. Ex-gratia (добровольное возмещение) компенсации расходов производится со стороны ASMotor Germany GmbH & Co. KG в случае повреждения за пределами определенных гарантийных периодов.

3. Основная информация о гарантийном требовании:

Гарантийные требования могут быть заполнены только для новых продуктов после их первичной продажи. Обработка гарантийного требования возможна только при условии заключения договора купли-продажи, подписанного покупателем и продавцом, или через регистрацию онлайн-регистрацию покупателя через register.as-motor.de. 

Гарантия распространяется только на продукцию, которая используются надлежащим образом в соответствии с ее предполагаемым назначением и в соответствии с руководством по эксплуатации и содержащимися в нем инструкциями по техобслуживанию. В этой связи гарантия относится к устранению конструктивных и производственных дефектов, дефектов материалов, которые произошли в течение гарантийного срока.         

Исключение из гарантии – детали и запасные части, которые стали непригодными или вышли из строя из-за неквалифицированного ремонта или использования вызванного износом, или подлежащие естественному износу (см. Инструкции в руководстве по эксплуатации, а также пункт 5.2.2.). Основным компонентом гарантийных условий является соблюдение инструкций в соответствующем руководстве по эксплуатации.

Гарантия будет аннулирована в следующих случаях: ремонт продукции вне авторизованного сервисного центра, перепродажа продукции другому покупателю, использование неоригинальных деталей и запасных частей, внесение несогласованных с производителем изменений в конструкцию.

4. Гарантийный период:

Гарантийный период устанавливается с момента первой покупки у авторизованного дилера AS-Motor:

4.1. Для некоммерческого и частного использования, 24 месяца

4.2. Для коммерческого/коммунального использования (только для продукции, которая была одобрена AS-Motor Germany GmbH & Co. KG для подобного использования), 12 месяцев. 4.3. AS-Motor дополнительно предоставляет расширенный период гарантии на 3 месяца для каждого случая, указанного выше при электронной регистрации продукции Online Guarantee Registration ( register.as-motor.de или parts-and-more.org / Product Registration) в течении 3 недель с момента покупки.

5. Содержание гарантийного требования:

Политика удовлетворения гарантийных требований заключаются в том, что неисправность должна быть устранена исключительно авторизованным дилером AS-Motor или уполномоченной AS-Motor Germany GmbH & Co. KG сервисной компанией. Гарантийное требование должно быть оформлено через parts-and-more.org / Warranty авторизованным дилером AS-Motor или уполномоченной AS-Motor Germany GmbH & Co. KG сервисной компанией в течение 3 недель после возникновения неисправности.

5.1.Гарантийные требования не могут быть удовлетворены в следующих случаях:

5.1.1.Неправильная поставка: О всех нарушениях при поставке следует заявить AS -Motor Germany GmbH & Co. KG. немедленно после получения продукции. Гарантийные требования не могут быть оформлены на нарушения при поставке.

5.1.2. Повреждения при перевозке: В соответствии с §438  2 HGB (Немецкий коммерческий кодекс/German Commercial Code) о всех скрытых повреждениях при перевозке следует быть сообщено в течении 7 дней после получения груза, следовательно, требования полученные AS-Motor Germany GmbH & Co. KG в более поздний период не могут быть удовлетворены. Компенсация подобных случаев рассматривается индивидуально, гарантийные требования не распространяются на повреждения, полученные при перевозке.

Продукция, упаковка которой явно повреждена, должна приниматься только с уведомлением об этом. Для обнаружения повреждений при транспортировке, для Торгового Партнера на упаковке прикреплены так называемые датчики наклона. Они могут указывать на нарушения при транспортировке.

5.2. Гарантийные требования могут быть удовлетворены в следующих случаях:

5.2.1. ППД (предварительная проверка перед доставкой): В этом случае Торговому Партнеру предлагается провести проверку продукции до ее доставки конечному потребителю. Таким образом, надлежащее состояние продукции должно обеспечиваться в соответствии с принципом двойного контроля. Контрольный лист для ППД представлен на PaM (parts-andmore.org / Service-Information / General service information. Выполнение ППД должно быть подтверждено через онлайн-регистрацию. Выполнение ППД без обнаружения каких-либо дефектов не вызывает требования о компенсации. ППД применима к следующей продукции:

AS 1040 YAK 4WD; AS 940 Sherpa 4WD XL, AS 940 Sherpa 4WD; Бурьянокосилки: AS 920 Sherpa 2WD; AS 915 Sherpa 2WD; AS 980 Enduro  

Райдеры с ДУ: AS 901 SM

Профессиональные AS 940 4WD RC; AS 751 RC косилки: AS 73 4T B&S;

5.2.2. Гарантия на продукцию. Гарантия распространяется только на устройства, которые используются надлежащим образом в соответствии с ее предполагаемым назначением и в соответствии с руководством по эксплуатации и содержащимися в нем инструкциями по техобслуживанию. (См. Также «Основная информация о гарантийном требовании»). Дефектная продукция или ее части должны быть отправлены в течение 3 месяцев после подачи гарантийного требования по запросу AS-Motor.

Гарантийные требования не распространяются на следующее:

Расходные материалы и оснастка: применяется не в случае выхода их из строя, а при необходимости замены. Быстроизнашивающиеся элементы, применяется при повреждениях изношенных деталей, которые возникают в результате обычного износа (например, лезвий, приводных ремней), а также в случаях, когда из-за повреждения, на которое распространяется гарантия, производится замена или ремонт изношенных деталей.

5.2.3. Программы улучшения продукции. В рамках непрерывного контроля качества может возникнуть необходимость внесения изменений в конструкцию продукции, так как это указано в письме о Программе изменений.

5.2.4.   Гарантия на запасные части: гарантийные требования на запасные части возможны только для оригинальных запасных частей AS-Motor (также в случае закупки через оптовых торговцев с предоставлением соответствующего счета-фактуры) - дефектная продукция или ее части должны быть отправлены в течение 3 месяцев после подачи гарантийного требования по запросу AS-Motor.

5.2.5.   Ex-gratia (добровольное возмещение) компенсации расходов производится со стороны ASMotor Germany GmbH & Co. KG в случае повреждения за пределами установленной гарантии и определенных гарантийных периодов. Ex-gratia могут быть одобрены только Отделом обслуживания клиентов AS-Motor.

6. Гарантийные обязательства не подпадающие под условия гарантии AS Motor:

6.1. Повреждения и выход из строя двигателей B&S: Сервисные процессы осуществляются  через авторизованных дилеров B&S   

6.2. Повреждение аккумуляторной продукции B&S (двигатель, аккумулятор, зарядное устройство): : Сервисные процессы осуществляются  через авторизованных дилеров B&S   

6.3. Повреждения и выход из строя двигателей Honda:  Сервисные процессы осуществляются через авторизованных дилеров Honda

6.4. Повреждения и выход из строя двигателей Kawasaki:  Сервисные процессы осуществляются через авторизованных дилеров Kawasaki

6.5.>Повреждения и выход из строя трансмиссий Tuff Torq: Сервисные процессы осуществляются через авторизованных дилеров Tuff Torq

7. Возмещение гарантийных расходов:

Гарантийное требование AS-Motor Germany GmbH & Co. KG включает в себя заявку на бесплатную замену дефектных деталей и компенсацию затрат по работе по их снятию и установке на продукцию. Другие требования не могут быть заявлены. Работы, выполняемые в рамках гарантийного требования, не вызывают начала нового гарантийного периода.

Подтверждение гарантийного требования является исключительной прерогативой Отдела обслуживания клиентов AS-Motor Germany GmbH & Co. KG. Авторизованный дилер AS-Motor в качестве контрактного партнера несет ответственность за выполнение гарантийного ремонта. Гарантийные требования должны быть размещены в течение 3 недель после обнаружения поломки на PaM (parts-and-more.org / Warranty

7.1. Основой процесса оплаты является следующее:

7.1.1. Стоимость нормо-часа.  Применяется единая почасовая ставка в размере 38 евро / нетто в час, независимо от квалификации соответствующего сотрудника. Счета могут быть выставлены на 1/1, 1/2 и 1/4 часа. AS-Motor оставляет за собой право корректировать указанные сроки, основываясь на собственных расчетах

7.1.2. Транспортные расходы: если продукция или ее детали должны быть отправлены производителю (AS-Motor) по его запросу, то  AS-Motor Germany GmbH & Co. KG  возьмет указанные расходы на себя

7.1.3.  Время в пути:  Время в пути может быть включено в гарантийную процедуру только в         исключительных случаях

7.2.1. ППД (предварительная проверка перед доставкой): Гарантийное требование являющееся частью ППД всегда должно содержать 0 в графе отработанные часы.

7.2.2. Гарантия на продукцию. Гарантия распространяется только на устройства, которые используются надлежащим образом в соответствии с ее предполагаемым назначением и в соответствии с руководством по эксплуатации и содержащимися в нем инструкциями по техобслуживанию. (См. также пункт 3). Дефектная продукция или ее части должны быть отправлены по запросу AS-Motor.

Гарантийные требования не распространяются на следующее:  

Расходные материалы и оснастка: применяется не в случае выхода их из строя, а при необходимости замены. Быстроизнашивающиеся элементы, применяется при повреждениях изношенных деталей, которые возникают в результате обычного износа (например, лезвий, приводных ремней), а также в случаях, когда из-за повреждения, на которое распространяется гарантия, производится замена или ремонт изношенных деталей.

7.2.3. Программы улучшения продукции. В рамках непрерывного улучшения продукции ASMotor оставляет за собой право компенсировать понесенные расходы с использованием фиксированных тарифов. Соответствующие гарантийные требования должны содержать артикулы в соответствии с изменениями.

7.2.4. Гарантия на запасные части: Стоимость запасных частей будет рассчитываться в соответствии с прайс-листом AS-Motor для официальных дилеров.

7.2.5. Ex-gratia (добровольное возмещение): будет производиться также как описано в пунктах 7.2.1. – 7.2.4.

За пределами Федеральной Республики Германии (ФРГ) и Франции могут применяться отклонения от гарантийных условий/условий гарантии. Ответственность за их определение и исполнение несет генеральный импортер AS-Motor Germany GmbH & Co. KG